1 如客人候位，問具體需等待時間如何回答：
答1：（首先安撫客人）先生/小姐，非常抱歉，包廂現在沒有空位，不過沒關系，我公司正在舉行"一元候位區"活動，在包廂客滿時，我們將按每等候一分鐘減一元包廂費的優惠政策為您減免包廂費用，您不妨先在此等候，一有空位，我們將馬上為您安排！您看可以嗎？
答2：請稍候，請問你的候位編號是多少，好的，我立刻為您查詢。（再次回到客人面前，根據實際情況向客人回答。）
A、有包廂：先生/小姐，您好，讓您久等了，您需要的包廂正在清理，請您再稍坐一會，我們馬上為您安排。
B、無包廂：先生/小姐，非常抱歉，目前客滿還沒有您需要的包廂。如果您愿意繼續等候，我們會在第一時間為您安排。
如賓客不愿等候，要禮貌的送上公司名片，并告知客人歡迎您下次用電話預約。

2 賓客進包廂等人，不開機，不到超市選購怎么辦？
答1：先生/小姐，因您的包廂是電腦計時點歌，我們會為您預留10分鐘的等待時間，若您在進入包廂后，10分鐘尚未開機的話電腦會自行開機計費，請您先到候位區等候您的朋友。
答2：您是否能電話聯系您的朋友，確定到來時間？您可以先訂房，這樣可以節約您的開銷。

3 賓客問：電梯為什么只到四樓？
答：先生/小姐，您好，因為我們的服務臺在四樓，所以電梯停在四樓，是為了避免客人走錯區域。謝謝！
帶客途中可向賓客介紹各區域包廂裝飾風格，并依據賓客需要帶客參觀。

4 如賓客給小費推辭不掉怎么辦？
答：先生/小姐，對不起，我們是不可以收取小費的，如果您對我們的服務還覺得滿意的話，您的再次光臨就是給我們最高的鼓勵。謝謝！

5 賓客需特殊服務時怎么辦？（小姐）
答：先生，對不起，我們是量販式KTV，沒有這項服務，請您諒解。您可以打電話叫您的朋友來玩呀！

6 客人問Party Word與一般包廂有什么不同？
答：Party Word包廂有特別的設計風格和視聽設備，包廂空間也比一般包廂的大。

7 賓客要求陪其喝酒、喝飲料、茶等，是否可以？
答：先生，對不起，公司規定服務人員工作時間不許動用客人物品，我們還有其它包廂需要服務，謝謝您，祝您歡唱愉快！

8 為什么你的空調不冷也不熱？
首先檢查空調是否調節到位，如果是空調問題，先安撫賓客，并馬上通知維護人員解決問題，之后給賓客道歉；如果無法修復，征詢客人意見是否可以換包廂，如不愿意請主管處理，并道歉給予優惠或招待。
答：好的，馬上為您檢查，請稍等。謝謝！

9 賓客問化妝間為什么設在外面而不設在里面？
答：先生，您好，主要是保持包廂內的空氣清新，而且方便我們為您打掃時，不會打擾您盡情歡唱。
10 賓客需要換包廂怎么辦？
答：請問您需要什么類型的包廂？請您稍候，我將為你馬上安排！
通知領班進行安排，如客滿婉轉告知：非常抱歉，因現場客滿，無法為您更換包廂（可加小圓椅）。

11 賓客打碎物品如何說？
首先為客人清理，并詢問：先生/小姐請問您是否受傷？
答：很抱歉，請問有人受傷嗎？對不起，您打碎的物品我們將按客賠標準收取成本，請您諒解。

12 買單時賓客要求多開發票怎么辦？
答：先生/小姐，您好，很抱歉，發票是按照實際消費開據，請您諒解，您要的發票我們馬上為您送到，請稍等。

14 賓客買單之后，繼續在包廂逗留怎么辦？
答：非常抱歉，因為包廂未出清完畢，電腦將于十分鐘后會自動計費，請問您們是否續唱？（客人如不同意）：我們的候客區環境很好，可供您聊天，麻煩您這邊請。謝謝！

15 賓客動手打罵服務人員怎么辦？
答：不要和客人發生爭執，并先致歉保持平和心態，當值服務生應更換，服務生應向上級回報說明原因。

16 顧客選的酒水與食品超市沒有怎么辦？
答：先生/小姐，您好，我們這種XXX與您需求的XXX與您需要的商品口感、價格相近，而且很受賓客歡迎，您是否需要品嘗，謝謝�。ú灰獜娏掖黉N）。

17 如果賓客要求退換物品怎么辦？
答：我們超市的商品在無質量問題的情況下，是不可以更換的，但酒水未打開的可以幫您辦理存酒。請諒解，謝謝！

18 賓客要求服務生專職服務怎么辦？
答：先生/小姐您好，很抱歉，我們是量販式KTV，沒有專職服務，請您諒解，若有需要請按服務鈴，我們將馬上為您服務。

19 賓客在包廂內發現杯具不干凈怎么辦？
答：非常抱歉，這杯具可能較老舊，有磨損，我馬上為您更換，請稍候，謝謝！

20 超市發現賓客偷拿物品？
答：先生/您好，請問要結賬了嗎？收銀臺在那里，這邊請，謝謝！